Návrat & Zásady výměny
Návrat &a zásady výměny
Vrácení a zrušení objednávek
Před vrácením jakékoli položky nás prosím kontaktujte e-mailem:
Zrušení objednávek
Storna objednávek přijímáme do 12 hodin od nákupu.
Pokud bude vaše objednávka úspěšně zrušena, bude vám do 2–3 pracovních dnů vrácena celá částka.
Jakmile je vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit.
Chcete-li zrušit objednávku, napište nám e-mail na adresu hi@auvli.com a uveďte číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail.
30denní záruka vrácení (neotevřené) &Nepoužité položky)
Neotevřené a nepoužité produkty můžete vrátit do 30 dnů od zakoupení a obdržíte plnou náhradu.
Jakmile obdržíme vaši vrácenou položku a zkontrolujeme ji v našem skladu, zpracujeme vaši refundaci.
Pro zpáteční adresu kontaktujte prosím náš tým podpory.
Poplatky za vrácení zboží musí být uhrazeny předem – balíky zaslané na dobírku nebudou akceptovány.
Veškeré zboží a příslušenství musí být vráceno v originálním balení.
Použité nebo poškozené zboží nelze vrátit.
Zašlete prosím fotografie vráceného balíku a uveďte číslo zásilky na hi@auvli.com.
Vrácení zboží, které nesplňuje tyto požadavky, může být odmítnuto.
15denní lhůta pro vrácení (po odeslání)
Zboží lze vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání.
Vrácení zboží z důvodu nekvalitních závad po uplynutí této lhůty nebude akceptováno.
Pokud chcete vrátit zboží, napište nám prosím e-mail na adresu hi@auvli.com. včetně čísla vaší objednávky a stručného popisu stavu položky.
Náš tým zákaznických služeb vaši žádost prověří a může si od vás vyžádat další fotografie produktu a obalu.
Do svého e-mailu prosím uveďte:
-
Číslo vaší objednávky
-
Jasné fotografie ukazující všechny strany produktu
-
Fotografie veškerého příslušenství, které je součástí balení
-
Fotografie originálního balení
Pro získání 15denní záruky:
-
Výrobky musí být v originálním balení
-
Výrobky nesmí být prasklé, promáčknuté, poškrábané nebo jinak poškozené, což by mohlo ovlivnit prodejní hodnotu.
Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 10 pracovních dnů od obdržení vaší vrácené zásilky.
V závislosti na zvolené platební metodě se může zobrazení na výpisu z kreditní karty projevit do 7–10 pracovních dnů.
Vyřešení sporných transakcí může trvat 3–6 měsíců.
12měsíční záruka na problémy s kvalitou
Ručíme za kvalitu našich produktů a nabízíme 12měsíční záruku na problémy související s kvalitou.
Kontaktujte prosím hi@auvli.com s číslem vaší objednávky a fotografiemi/videi problému.
Poškození způsobené nesprávným použitím, nehodami nebo neoprávněnou úpravou ruší platnost záruky.
Jakmile bude vaše reklamace schválena, poskytneme vám náhradu nebo vrátíme peníze.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácenou platbu:
-
Znovu si zkontrolujte svůj bankovní účet.
-
Kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu – zpracování může trvat několik dní.
-
Pokud jste stále neobdrželi vrácenou platbu, napište nám prosím e-mail na adresu hi@auvli.com pro další pomoc.
Výjimky (Vyloučení ze záruky)
Ten/Ta/To Auvli.com Záruka se nevztahuje na:
-
Náhodné poškození nebo zneužití
-
Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, povodně atd.))
-
Neoprávněné opravy, úpravy nebo demontáž
-
Problémy nesouvisející s kvalitou produktu
-
Nákupy od neautorizovaných prodejců
-
Produkty ztracené, odcizené nebo přijaté zdarma/vrácené
-
Nedostatek platného dokladu o koupi
Kontaktní informace
V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby se prosím obraťte na:
Provozní doba: pondělí – pátek, 9:00–18:00 (hongkongského času)