Retur & Udvekslingspolitik

Retur && Byttepolitik

Returnering og afbestilling

Før du returnerer en vare, bedes du kontakte os via e-mail:

hi@auvli.com

Ordreaflysninger

Vi accepterer ordreafbestillinger inden for 12 timer efter købet.

Hvis din ordre annulleres, vil du få fuld refusion inden for 2-3 hverdage.

Når din ordre er blevet afsendt, kan den ikke annulleres.

For at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail på hi@auvli.com og inkluder dit ordrenummer eller din bekræftelsesmail.

30-dages returgaranti (uåbnet) &(og; Ubrugte varer)

Du kan returnere uåbnede og ubrugte produkter inden for 30 dage efter købet og få pengene tilbage.

Når din returnering er modtaget og inspiceret på vores lager, behandler vi din refusion.

Kontakt venligst vores supportteam for at få returadressen.

Returforsendelsesomkostninger skal betales på forhånd — pakker med betaling ved levering (COD) accepteres ikke.

Alle varer og tilbehør skal returneres i deres originale emballage.

Brugte eller beskadigede produkter kan ikke returneres.

Send venligst billeder af den returnerede pakke og angiv et sporingsnummer til hi@auvli.com.

Returneringer, der ikke opfylder disse krav, kan blive afvist.

15-dages returfrist (efter afsendelse)

Varer kan returneres inden for 15 kalenderdage fra afsendelsesdatoen.

Returnering af varer, der ikke er af kvalitet, efter denne periode accepteres ikke.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du sende os en e-mail på hi@auvli.com. inklusive dit ordrenummer og en kort beskrivelse af varens stand.

Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og kan bede om yderligere billeder af produktet og emballagen.

Venligst inkluder i din e-mail:

  • Dit ordrenummer

  • Tydelige billeder, der viser alle sider af produktet

  • Et billede af alt medfølgende tilbehør

  • Et foto af den originale emballage

For at være berettiget til en 15-dages garanti:

  • Produkterne skal være i deres originale emballage

  • Produkterne skal være fri for revner, buler, ridser eller andre skader, der påvirker videresalgsværdien.

Refusioner behandles typisk inden for 10 hverdage efter modtagelse af din returnering.

Afhængigt af din betalingsmetode kan det tage 7-10 hverdage, før beløbet vises på din kreditkortopgørelse.

Det kan tage 3-6 måneder at løse omtvistede transaktioner.

12 måneders garanti ved kvalitetsproblemer

Vi står inde for kvaliteten af ​​vores produkter og tilbyder 12 måneders garanti på kvalitetsproblemer.

Kontakt venligst hi@auvli.com med dit ordrenummer og billeder/videoer af problemet.

Skader forårsaget af misbrug, ulykker eller uautoriseret ændring vil ugyldiggøre garantien.

Når din reklamation er godkendt, tilbyder vi en erstatning eller refusion.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu:

  1. Tjek din bankkonto igen.

  2. Kontakt dit kreditkortselskab – behandlingen kan tage flere dage.

  3. Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du sende os en e-mail på hi@auvli.com for yderligere assistance.

Undtagelser (garantiudelukkelser)

De Auvli.com garantien dækker ikke:

  • Utilsigtet skade eller misbrug

  • Skader forårsaget af naturkatastrofer (lynnedslag, oversvømmelser osv.))

  • Uautoriserede reparationer, ændringer eller demontering

  • Problemer relateret til produktkvalitet

  • Køb fra uautoriserede forhandlere

  • Produkter mistet, stjålet eller modtaget gratis/refunderet

  • Mangel på gyldigt købsbevis

Kontaktoplysninger

For eventuelle spørgsmål, assistance eller feedback, kontakt venligst:

hi@auvli.com

Åbningstider: Mandag – fredag, 9:00–18:00 (Hong Kong-tid)