Palata & Vaihtokäytäntö
Palata &Vaihtokäytäntö
Palautukset ja peruutukset
Ennen minkään tuotteen palauttamista, ota meihin yhteyttä sähköpostitse:
Tilauksen peruutukset
Hyväksymme tilauksen peruutukset 12 tunnin sisällä ostoksesta.
Jos tilauksesi peruutetaan onnistuneesti, saat täyden hyvityksen 2–3 arkipäivän kuluessa.
Kun tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hi@auvli.com ja liitä mukaan tilausnumerosi tai vahvistussähköpostiosoitteesi.
30 päivän palautusoikeus (avaamaton) &käyttämättömät tuotteet)
Voit palauttaa avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet 30 päivän kuluessa ostosta saadaksesi täyden hyvityksen.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu varastollamme, käsittelemme hyvityksesi.
Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi palautusosoitteen.
Palautuskulut on maksettava etukäteen — postiennakolla maksettavia paketteja ei hyväksytä.
Kaikki tuotteet ja lisävarusteet on palautettava alkuperäispakkauksissaan.
Käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita ei voida palauttaa.
Lähetäthän kuvia palautetusta paketista ja anna seurantanumero osoitteeseen hi@auvli.com.
Palautukset, jotka eivät täytä näitä vaatimuksia, voidaan evätä.
15 päivän palautusoikeus (lähetyksen jälkeen)
Tuotteet voi palauttaa 15 kalenteripäivän kuluessa lähetyspäivästä.
Tämän ajanjakson jälkeen tehtyjä palautuksia, joissa ei ole laatuongelmia, ei hyväksytä.
Jos haluat palauttaa tuotteen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hi@auvli.com. mukaan lukien tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus tuotteen kunnosta.
Asiakaspalvelumme tarkistaa pyyntösi ja saattaa pyytää lisäkuvia tuotteesta ja pakkauksesta.
Sisällytä sähköpostiisi:
-
Tilausnumerosi
-
Selkeät valokuvat, jotka näyttävät tuotteen kaikki sivut
-
Kuva kaikista mukana tulevista lisävarusteista
-
Kuva alkuperäisestä pakkauksesta
Saadaksesi 15 päivän takuun:
-
Tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan
-
Tuotteissa ei saa olla halkeamia, kolhuja, naarmuja tai muita jälleenmyyntiarvoon vaikuttavia vaurioita.
Hyvitykset käsitellään yleensä 10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Maksutavastasi riippuen maksun näkyminen luottokorttilaskullasi voi kestää 7–10 arkipäivää.
Kiistanalaisten maksutapahtumien ratkaiseminen voi kestää 3–6 kuukautta.
12 kuukauden takuu laatuongelmille
Seisomme tuotteidemme laadun takana ja tarjoamme 12 kuukauden takuun laatuun liittyville ongelmille.
Ota yhteyttä hi@auvli.com tilausnumerosi ja ongelmasta kertovien kuvien/videoiden kera.
Väärinkäytöstä, onnettomuuksista tai luvattomista muutoksista aiheutuneet vahingot mitätöivät takuun.
Kun korvaushakemuksesi on hyväksytty, tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi:
-
Tarkista pankkitilisi uudelleen.
-
Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi – käsittely voi kestää useita päiviä.
-
Jos et vieläkään ole saanut hyvitystäsi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hi@auvli.com lisäapua varten.
Poikkeukset (takuun poissulkemiset)
The Auvli.com takuu ei kata:
-
Vahingossa tapahtunut vahinko tai väärinkäyttö
-
Luonnonkatastrofien (salamaniskut, tulvat jne.) aiheuttamat vahingot)
-
Luvattomat korjaukset, muutokset tai purkaminen
-
Tuotteen laatuun liittymättömät ongelmat
-
Ostokset luvattomilta jälleenmyyjiltä
-
Kadonneet, varastetut tai ilmaiseksi/hyvitettynä saadut tuotteet
-
Voimassa olevan ostotodistuksen puuttuminen
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää, tarvitset apua tai haluat palautetta, ota yhteyttä:
Aukioloajat: maanantai – perjantai, klo 9.00–18.00 (Hongkongin aikaa)