Retour & Politique d'échange
Retour &et politique d'échange
Retours et annulations
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par courriel :
Annulations de commandes
Nous acceptons les annulations de commande dans les 12 heures suivant l'achat.
Si votre commande est annulée avec succès, un remboursement intégral sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à hi@auvli.com et veuillez inclure votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation.
Garantie de retour de 30 jours (non ouvert) &et ; Articles inutilisés)
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral.
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir l'adresse de retour.
Les frais de retour doivent être payés à l'avance — les colis en contre-remboursement (COD) ne seront pas acceptés.
Tous les articles et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les produits utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés.
Veuillez envoyer des photos du colis retourné et fournir un numéro de suivi à hi@auvli.com.
Les retours ne respectant pas ces exigences peuvent être refusés.
Délai de retour de 15 jours (après expédition)
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition.
Les retours pour des problèmes autres que des défauts de qualité ne seront pas acceptés après cette période.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel à hi@auvli.com. y compris votre numéro de commande et une brève description de l'état de l'article.
Notre service clientèle examinera votre demande et pourra vous demander des photos supplémentaires du produit et de son emballage.
Veuillez inclure dans votre courriel :
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Votre numéro de commande
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Photos claires montrant tous les côtés du produit
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Une photo de tous les accessoires inclus
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Une photo de l'emballage d'origine
Pour bénéficier d'une garantie de 15 jours :
-
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine.
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Les produits doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures ou de tout autre dommage affectant leur valeur de revente.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Selon votre mode de paiement, il peut s'écouler de 7 à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Le règlement des transactions litigieuses peut prendre de 3 à 6 mois.
Garantie de 12 mois pour les problèmes de qualité
Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie de 12 mois pour les problèmes liés à la qualité.
Veuillez contacter hi@auvli.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos du problème.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification non autorisée annuleront la garantie.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte de crédit — le traitement peut prendre plusieurs jours.
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Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à hi@auvli.com pour obtenir une assistance supplémentaire.
Exceptions (Exclusions de garantie)
Le Auvli.com La garantie ne couvre pas :
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Dommages accidentels ou mauvaise utilisation
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Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, inondations, etc.).)
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Réparations, modifications ou démontages non autorisés
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Problèmes sans lien avec la qualité du produit
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Achats auprès de revendeurs non autorisés
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Produits perdus, volés ou reçus gratuitement/remboursés
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Absence de preuve d'achat valable
Coordonnées
Pour toute question, demande d'assistance ou commentaire, veuillez contacter :
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)