반품 & 교환 정책
반품 &및 교환 정책
반품 및 취소
상품을 반품하기 전에 먼저 이메일로 저희에게 연락해 주세요.
주문 취소
주문 후 12시간 이내에는 주문 취소가 가능합니다.
주문 취소가 성공적으로 완료되면 2~3영업일 이내에 전액 환불됩니다.
주문이 발송된 후에는 취소할 수 없습니다.
주문을 취소하시려면 다음 이메일 주소로 연락주세요. hi@auvli.com 주문 번호 또는 주문 확인 이메일을 포함해 주세요.
30일 반품 보장 (미개봉 상품 기준) &(및 미사용 품목)
개봉하지 않고 사용하지 않은 제품은 구매일로부터 30일 이내에 반품하시면 전액 환불받으실 수 있습니다.
반품 상품이 저희 창고에 도착하여 검수되는 대로 환불 처리를 진행하겠습니다.
반송 주소는 고객 지원팀에 문의해 주세요.
반품 배송비는 선불로 지불하셔야 하며, 착불(COD) 배송은 허용되지 않습니다.
모든 품목과 액세서리는 원래 포장 상태로 반품해야 합니다.
사용했거나 손상된 제품은 반품이 불가능합니다.
반송된 소포의 사진과 추적 번호를 보내주시기 바랍니다. hi@auvli.com.
이러한 요건을 충족하지 않는 반품은 거부될 수 있습니다.
(배송 후) 15일 이내 반품 가능
상품은 배송일로부터 15일 이내에 반품할 수 있습니다.
이 기간 이후에는 품질 문제가 아닌 사유로 인한 반품은 허용되지 않습니다.
상품을 반품하시려면 다음 이메일 주소로 연락주세요. hi@auvli.com. 주문 번호와 제품 상태에 대한 간략한 설명을 포함해 주세요.
고객 서비스 팀에서 요청 사항을 검토한 후 제품 및 포장 사진을 추가로 요청할 수 있습니다.
이메일에 다음 내용을 포함해 주세요:
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주문 번호
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제품의 모든 면을 보여주는 선명한 사진
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포함된 모든 액세서리 사진
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원래 포장 사진
15일 보증을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
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제품은 원래 포장 상태여야 합니다.
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제품은 재판매 가치에 영향을 미치는 균열, 흠집, 긁힘 또는 기타 손상이 없어야 합니다.
환불은 일반적으로 반품 상품을 수령한 후 10영업일 이내에 처리됩니다.
결제 방법에 따라 신용카드 명세서에 반영되기까지 7~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
분쟁이 있는 거래는 해결하는 데 3~6개월이 소요될 수 있습니다.
품질 문제에 대한 12개월 보증
저희는 제품의 품질을 보장하며, 품질 관련 문제에 대해 12개월 보증을 제공합니다.
연락주세요 hi@auvli.com 주문 번호와 문제 발생 상황에 대한 사진/동영상을 함께 보내주세요.
오용, 사고 또는 무단 개조로 인한 손상은 보증을 무효화합니다.
고객님의 요청이 승인되면 교환 또는 환불을 진행해 드리겠습니다.
환불 지연 또는 누락
아직 환불을 받지 못하셨다면:
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은행 계좌를 다시 확인해 보세요.
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신용카드 회사에 문의하세요. 처리에는 며칠이 걸릴 수 있습니다.
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아직 환불을 받지 못하셨다면 다음 이메일 주소로 문의해 주세요. hi@auvli.com 추가적인 도움이 필요하시면 연락주세요.
예외 사항 (보증 제외 사항)
그만큼 Auvli.com 보증 제외 사항:
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우발적인 손상 또는 오용
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자연재해(번개, 홍수 등)로 인한 피해)
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무단 수리, 개조 또는 분해
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제품 품질과 무관한 문제
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승인되지 않은 판매업체로부터의 구매
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분실, 도난 또는 무료/환불로 받은 제품
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유효한 구매 증빙 자료 부족
연락처 정보
문의사항, 도움 또는 의견이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주세요:
영업시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (홍콩 시간)