Retur & Utvekslingspolicy

Retur &og byttepolicy

Returer og avbestillinger

Før du returnerer en vare, vennligst kontakt oss via e-post:

hi@auvli.com

Kanselleringer av ordre

Vi aksepterer kanselleringer innen 12 timer etter kjøpet.

Hvis bestillingen din kanselleres, vil du få full refusjon innen 2–3 virkedager.

Når bestillingen din er sendt, kan den ikke kanselleres.

For å kansellere bestillingen din, vennligst send oss ​​en e-post på hi@auvli.com og inkluder ordrenummeret eller bekreftelses-e-posten.

30-dagers returgaranti (uåpnet) &(og; Ubrukte varer)

Du kan returnere uåpnede og ubrukte produkter innen 30 dager etter kjøpet for full refusjon.

Når returen din er mottatt og inspisert på lageret vårt, behandler vi refusjonen din.

Ta kontakt med supportteamet vårt for å få returadressen.

Returfraktkostnader må betales på forhånd – pakker med postoppkrav (COD) godtas ikke.

Alle varer og tilbehør må returneres i originalemballasjen.

Brukte eller skadede produkter kan ikke tas imot for retur.

Vennligst send bilder av den returnerte pakken og oppgi et sporingsnummer til hi@auvli.com.

Returer som ikke oppfyller disse kravene kan bli avvist.

15-dagers returfrist (etter forsendelse)

Varer kan returneres innen 15 kalenderdager fra forsendelsesdatoen.

Returer for problemer av manglende kvalitet etter denne perioden vil ikke bli akseptert.

Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du sende oss en e-post på hi@auvli.com. inkludert ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av varens tilstand.

Kundeserviceteamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og kan be om flere bilder av produktet og emballasjen.

Vennligst inkluder i e-posten din:

  • Ordrenummeret ditt

  • Tydelige bilder som viser alle sider av produktet

  • Et bilde av alt tilbehør som følger med

  • Et bilde av den originale emballasjen

For å kvalifisere for en 15-dagers garanti:

  • Produktene må være i originalemballasjen

  • Produktene må være fri for sprekker, bulker, riper eller andre skader som påvirker videresalgsverdien

Refusjoner behandles vanligvis innen 10 virkedager etter at du har mottatt returen din.

Avhengig av betalingsmåten din kan det ta 7–10 virkedager før det vises på kredittkortutskriften din.

Det kan ta 3–6 måneder å løse omtvistede transaksjoner.

12 måneders garanti for kvalitetsproblemer

Vi står inne for kvaliteten på produktene våre og tilbyr 12 måneders garanti for kvalitetsproblemer.

Ta kontakt hi@auvli.com med ordrenummeret ditt og bilder/videoer av problemet.

Skader forårsaket av feilbruk, ulykker eller uautorisert modifikasjon vil ugyldiggjøre garantien.

Når kravet ditt er godkjent, vil vi tilby en erstatning eller refusjon.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå:

  1. Sjekk bankkontoen din igjen.

  2. Kontakt kredittkortselskapet ditt – behandlingen kan ta flere dager.

  3. Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du sende oss en e-post på hi@auvli.com for ytterligere assistanse.

Unntak (garantiunntak)

De Auvli.com garantien dekker ikke:

  • Utilsiktet skade eller misbruk

  • Skader forårsaket av naturkatastrofer (lynnedslag, flom osv.).)

  • Uautoriserte reparasjoner, modifikasjoner eller demontering

  • Problemer som ikke er relatert til produktkvalitet

  • Kjøp fra uautoriserte forhandlere

  • Produkter som er mistet, stjålet eller mottatt gratis/refundert

  • Mangel på gyldig kjøpsbevis

Kontaktinformasjon

For eventuelle spørsmål, hjelp eller tilbakemeldinger, vennligst kontakt:

hi@auvli.com

Åpningstider: Mandag–fredag, 9.00–18.00 (Hong Kong-tid)