Återvända & Utbytespolicy
Återvända && Bytespolicy
Returer och avbokningar
Innan du returnerar någon vara, vänligen kontakta oss via e-post:
Avbokningar av ordrar
Vi accepterar avbokningar av ordrar inom 12 timmar efter köpet.
Om din beställning annulleras kommer en full återbetalning att utfärdas inom 2–3 arbetsdagar.
När din beställning har skickats kan den inte avbrytas.
För att avbryta din beställning, vänligen maila oss på hi@auvli.com och inkludera ditt ordernummer eller din bekräftelsemejl.
30 dagars returgaranti (oöppnad) &(och oanvända föremål)
Du kan returnera oöppnade och oanvända produkter inom 30 dagar efter köpet för full återbetalning.
När din retur har mottagits och inspekterats på vårt lager kommer vi att behandla din återbetalning.
Kontakta vårt supportteam för returadressen.
Returfraktkostnader måste betalas i förskott — paket med postförskott (COD) accepteras inte.
Alla varor och tillbehör måste returneras i originalförpackningen.
Begagnade eller skadade produkter kan inte returneras.
Vänligen skicka bilder på det returnerade paketet och ange ett spårningsnummer till hi@auvli.com.
Returer som inte uppfyller dessa krav kan komma att nekas.
15 dagars returrätt (efter leverans)
Varor kan returneras inom 15 kalenderdagar från leveransdatum.
Returer för felaktiga kvalitetsproblem efter denna period accepteras inte.
Om du vill returnera en vara, vänligen maila oss på hi@auvli.com. inklusive ditt ordernummer och en kort beskrivning av varans skick.
Vår kundtjänst kommer att granska din förfrågan och kan komma att be om ytterligare bilder på produkten och förpackningen.
Vänligen inkludera i ditt e-postmeddelande:
-
Ditt ordernummer
-
Tydliga foton som visar alla sidor av produkten
-
Ett foto på alla tillbehör som ingår
-
Ett foto av originalförpackningen
För att kvalificera dig för 15 dagars garanti:
-
Produkterna måste vara i sin originalförpackning
-
Produkterna måste vara fria från sprickor, bucklor, repor eller andra skador som påverkar andrahandsvärdet
Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur.
Beroende på din betalningsmetod kan det ta 7–10 arbetsdagar innan det syns på ditt kreditkortsutdrag.
Tvistiga transaktioner kan ta 3–6 månader att lösa.
12 månaders garanti för kvalitetsproblem
Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och erbjuder 12 månaders garanti mot kvalitetsproblem.
Vänligen kontakta hi@auvli.com med ditt ordernummer och foton/videor av problemet.
Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller obehörig modifiering upphäver garantin.
När din reklamation har godkänts kommer vi att erbjuda en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Sena eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning än:
-
Kontrollera ditt bankkonto igen.
-
Kontakta ditt kreditkortsföretag – behandlingen kan ta flera dagar.
-
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen maila oss på hi@auvli.com för ytterligare hjälp.
Undantag (garantiundantag)
De Auvli.com garantin täcker inte:
-
Oavsiktlig skada eller felaktig användning
-
Skador orsakade av naturkatastrofer (blixtar, översvämningar etc.))
-
Obehöriga reparationer, modifieringar eller demontering
-
Problem relaterade till produktkvalitet
-
Köp från obehöriga återförsäljare
-
Produkter som förlorats, stulits eller mottagits gratis/återbetalats
-
Avsaknad av giltigt köpbevis
Kontaktinformation
För eventuella frågor, hjälp eller feedback, vänligen kontakta:
Öppettider: måndag – fredag, 9:00–18:00 (Hongkongtid)