يعود & سياسة الاستبدال
يعود &سياسة الاستبدال
عمليات الإرجاع والإلغاء
قبل إرجاع أي منتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
إلغاء الطلبات
نقبل إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من الشراء.
في حال إلغاء طلبك بنجاح، سيتم استرداد المبلغ بالكامل في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه.
لإلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: hi@auvli.com وأرفق رقم طلبك أو رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.
ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا (غير مفتوح) &(العناصر غير المستخدمة)
يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء لاسترداد المبلغ بالكامل.
بمجرد استلامنا لمرتجعاتك وفحصها في مستودعاتنا، سنقوم بمعالجة عملية استرداد أموالك.
يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على عنوان الإرجاع.
يجب دفع رسوم الشحن المرتجع مسبقاً - لن يتم قبول الطرود التي يتم الدفع عند الاستلام.
يجب إعادة جميع المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية.
لا يمكن قبول المنتجات المستعملة أو التالفة للإرجاع.
يرجى إرسال صور للطرد المُعاد وتزويدنا برقم التتبع إلى hi@auvli.com.
قد يتم رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
فترة إرجاع لمدة 15 يومًا (بعد الشحن)
يمكن إرجاع المنتجات في غضون 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن.
لن يتم قبول المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد هذه الفترة.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: hi@auvli.com. بما في ذلك رقم طلبك ووصف موجز لحالة المنتج.
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وقد يطلب صورًا إضافية للمنتج والتغليف.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
-
رقم طلبك
-
صور واضحة تُظهر جميع جوانب المنتج
-
صورة لجميع الملحقات المرفقة
-
صورة للعبوة الأصلية
للحصول على ضمان لمدة 15 يومًا:
-
يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية
-
يجب أن تكون المنتجات خالية من الشقوق أو الانبعاجات أو الخدوش أو أي تلف آخر يؤثر على قيمة إعادة البيع
تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب طريقة الدفع التي تختارها.
قد تستغرق المعاملات المتنازع عليها من 3 إلى 6 أشهر لحلها.
ضمان لمدة 12 شهرًا على مشاكل الجودة
نحن نضمن جودة منتجاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا للمشاكل المتعلقة بالجودة.
يرجى الاتصال hi@auvli.com مع رقم طلبك وصور/مقاطع فيديو للمشكلة.
إن التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديل غير المصرح به سيؤدي إلى إلغاء الضمان.
بمجرد الموافقة على مطالبتك، سنقوم بتوفير بديل أو رد المبلغ المدفوع.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:
-
تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
-
اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية - قد تستغرق عملية المعالجة عدة أيام.
-
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: hi@auvli.com للحصول على مزيد من المساعدة.
الاستثناءات (استثناءات الضمان)
ال Auvli.com لا يشمل الضمان ما يلي:
-
التلف العرضي أو سوء الاستخدام
-
الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الفيضانات، إلخ).)
-
الإصلاحات أو التعديلات أو التفكيك غير المصرح به
-
مشاكل لا تتعلق بجودة المنتج
-
المشتريات من البائعين غير المصرح لهم
-
المنتجات المفقودة أو المسروقة أو التي تم استلامها مجاناً/استرداد ثمنها
-
عدم وجود إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل مع:
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (بتوقيت هونغ كونغ)