Povratak & Politika razmjene
Povratak &Politika razmjene
Povrat i otkazivanje
Prije vraćanja bilo kojeg artikla, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila:
Otkazivanja narudžbi
Prihvatamo otkazivanja narudžbi u roku od 12 sati od kupovine.
Ako vaša narudžba bude uspješno otkazana, puni povrat novca bit će izvršen u roku od 2-3 radna dana.
Nakon što je vaša narudžba poslana, ne može se otkazati.
Da biste otkazali narudžbu, pošaljite nam e-poštu na hi@auvli.com i navedite broj narudžbe ili e-poruku s potvrdom.
30-dnevna garancija povrata (neotvoreno &i nekorištene stavke)
Neotvorene i nekorištene proizvode možete vratiti u roku od 30 dana od kupovine za puni povrat novca.
Nakon što primimo i pregledamo Vaš povrat novca u našem skladištu, obradit ćemo Vaš povrat novca.
Molimo kontaktirajte naš tim za podršku za adresu za povrat.
Troškovi povratne dostave moraju se platiti unaprijed — paketi s plaćanjem pouzećem neće biti prihvaćeni.
Svi artikli i pribor moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži.
Korišteni ili oštećeni proizvodi ne mogu se prihvatiti za povrat.
Molimo vas da pošaljete fotografije vraćenog paketa i navedete broj za praćenje hi@auvli.com.
Povrat robe koji ne ispunjava ove uslove može biti odbijen.
15-dnevni rok za povrat (nakon slanja)
Artikli se mogu vratiti u roku od 15 kalendarskih dana od datuma slanja.
Povrat robe zbog problema s kvalitetom nakon ovog perioda neće biti prihvaćen.
Ako želite vratiti artikl, pošaljite nam e-mail na hi@auvli.com. uključujući broj vaše narudžbe i kratak opis stanja artikla.
Naš tim za korisničku podršku će pregledati vaš zahtjev i može zatražiti dodatne fotografije proizvoda i ambalaže.
Molimo vas da u svoju e-poštu uključite:
-
Broj vaše narudžbe
-
Jasne fotografije koje prikazuju sve strane proizvoda
-
Fotografija sve uključene dodatne opreme
-
Fotografija originalnog pakovanja
Da biste ostvarili pravo na 15-dnevnu garanciju:
-
Proizvodi moraju biti u originalnoj ambalaži
-
Proizvodi moraju biti bez pukotina, udubljenja, ogrebotina ili drugih oštećenja koja utiču na vrijednost prilikom preprodaje
Povrat novca se obično obrađuje u roku od 10 radnih dana od prijema vašeg povrata.
U zavisnosti od vašeg načina plaćanja, može proći 7-10 radnih dana da se pojavi na izvodu vaše kreditne kartice.
Rješavanje spornih transakcija može potrajati 3-6 mjeseci.
12-mjesečna garancija za probleme s kvalitetom
Stojimo iza kvalitete naših proizvoda i nudimo 12-mjesečnu garanciju za probleme vezane za kvalitetu.
Molimo kontaktirajte hi@auvli.com s brojem vaše narudžbe i fotografijama/videozapisima problema.
Oštećenja uzrokovana zloupotrebom, nezgodama ili neovlaštenim modifikacijama poništavaju garanciju.
Nakon što vaš zahtjev bude odobren, osigurat ćemo zamjenu ili povrat novca.
Zakašnjeli ili nedostajući povrati novca
Ako još niste primili povrat novca:
-
Ponovo provjerite svoj bankovni račun.
-
Kontaktirajte kompaniju kreditne kartice — obrada može potrajati nekoliko dana.
-
Ako još uvijek niste primili povrat novca, pošaljite nam e-mail na hi@auvli.com za daljnju pomoć.
Izuzeci (Izuzeća od garancije)
The Auvli.com Garancija ne pokriva:
-
Slučajno oštećenje ili zloupotreba
-
Šteta uzrokovana prirodnim katastrofama (udar groma, poplave itd.))
-
Neovlaštene popravke, modifikacije ili rastavljanje
-
Problemi koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda
-
Kupovine od neovlaštenih preprodavača
-
Proizvodi izgubljeni, ukradeni ili primljeni besplatno/refundirani
-
Nedostatak važećeg dokaza o kupovini
Kontakt informacije
Za sva pitanja, pomoć ili povratne informacije, molimo Vas da se obratite na:
Radno vrijeme: Ponedjeljak – Petak, 9:00–18:00 (hongkonško vrijeme)