Devolver & Política de cambio
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Devoluciones y cancelaciones
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Cancelaciones de pedidos
Aceptamos cancelaciones de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Si su pedido se cancela con éxito, se emitirá un reembolso completo dentro de 2 a 3 días hábiles.
Una vez enviado su pedido no podrá cancelarse.
Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hi@auvli.com e incluya su número de pedido o correo electrónico de confirmación.
Garantía de devolución de 30 días (sin abrir) & Artículos no utilizados)
Puede devolver productos sin abrir y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en nuestro almacén, procesaremos su reembolso.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener la dirección de devolución.
Los gastos de envío de devolución deben pagarse por adelantado. No se aceptarán paquetes con pago contra reembolso (COD).
Todos los artículos y accesorios deben devolverse en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados.
Envíe fotos del paquete devuelto y proporcione un número de seguimiento a hi@auvli.com.
Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazadas.
Período de devolución de 15 días (después del envío)
Los artículos pueden devolverse dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de envío.
No se aceptarán devoluciones por problemas de calidad después de este período.
Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a hi@auvli.com. incluyendo su número de pedido y una breve descripción del estado del artículo.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y podrá solicitarle fotografías adicionales del producto y del embalaje.
Por favor incluya en su correo electrónico:
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Su número de pedido
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Fotografías claras que muestran todos los lados del producto.
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Una foto de todos los accesorios incluidos.
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Una foto del embalaje original.
Para calificar para una garantía de 15 días:
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Los productos deben estar en su embalaje original.
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Los productos deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones u otros daños que afecten el valor de reventa.
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.
Dependiendo de su método de pago, puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en su resumen de tarjeta de crédito.
Las transacciones disputadas pueden tardar entre 3 y 6 meses en resolverse.
Garantía de 12 meses por problemas de calidad
Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de 12 meses por problemas relacionados con la calidad.
Por favor, póngase en contacto hi@auvli.com con su número de pedido y fotos/vídeos del problema.
Los daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas anularán la garantía.
Una vez que se apruebe su reclamo, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito: el procesamiento puede demorar varios días.
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Si aún no ha recibido su reembolso, envíenos un correo electrónico a hi@auvli.com Para obtener más ayuda.
Excepciones (Exclusiones de la garantía)
El Auvli.com La garantía no cubre:
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Daños accidentales o mal uso
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Daños causados por desastres naturales (rayos, inundaciones, etc.))
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Reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados
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Problemas no relacionados con la calidad del producto
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Compras a revendedores no autorizados
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Productos perdidos, robados o recibidos gratis/reembolsados
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Falta de comprobante de compra válido
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